웰크론그룹 소개
CCM이란?(http://www.kca.go.kr/wpge/m_501/ccm9000.do)
소비자중심경영, 즉 CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
소비자중심경영 선포문
급변하는 환경 속에 소비자는 기존방식이 아닌 다양한 방법으로 제품과 서비스가 제공되기를 요구하고 있습니다.
주식회사웰크론은 소비자를 최우선으로 하며, 소비자가치와 소비자만족을 높이기 위해 소비자중심경영의 첫걸음을 시작하게 되었습니다.
소비자감동을 위한 우리의 노력이 지속적이고 강력한 추진력을 갖기 위해서는 소비자불만관리를 위한 새로운 제도를 도입하고 우리의 기업문화로서 체질화하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다.
CCM(소비자중심경영)는 우리 임직원에게 소비자불만 관련 업무처리에 있어서의 명확한 행동기준과 절차를 제시하고 소비자불만을 자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써 소비자로부터 신뢰를 확보하고 회사의 경쟁력을 강화하는 계기가 될 것으로 기대합니다.
웰크론 임직원 모두는 소비자중심경영이 우리 회사의 핵심 전략임을 다시 한번 인식하며, 소비자 감동과 행복의 그날까지 힘차게 달려 나가겠습니다.
소비자중심경영 행동강령
- 1. 고객중심적 사고를 바탕으로 고객의 의견을 적극 경청한다.
- 2. 고객 불만의 사전예방과 신속한 해결을 통해 고객에게 신뢰받는 기업이 된다.
- 3. 고객 불만에 대한 체계적 분석과 평가를 통하 CCM을 유지, 발전시킨다.
- 4. 글로벌 수준의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한다.
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